Preguntas Frecuentes

Envío y Seguimiento

¿Cuáles son los métodos de envío?

Envío a Domicilio: Trabajamos con Andreani. El operador puede variar según el código postal. Es importante que tengas en cuenta que el pedido será entregado en la dirección que nos indiques y una persona mayor de 18 años con DNI deberá recibirlo. Si seleccionaste Envío a domicilio con Andreani: Una vez que despachemos tu pedido, recibirás un número de guía por mail para que puedas hacer el seguimiento del envío. Las entregas se realizan de Lunes a Sábados de 9 a 21 hs, dependiendo del operador logístico. No se efectúan entregas los feriados nacionales..
Retiro en sucursal Andreani: Podés optar entre las sucursales habilitadas para retirar el pedido. SI seleccionaste retiro en sucursal Andreani: Una vez que despachemos tu pedido, recibirás un número de guía por mail para que puedas hacer el seguimiento del envío para que pases a retirarlo.
Pick up in store – Local Honduras: Se podrá retirar el pedido por: Honduras 4725 - (011) 4831 3733 Lunes a Viernes – Horario 11 a 20hs El día de entrega dependerá de cuándo fue efectuada la compra. ¡Te enviaremos un email avisándote que tu pedido está listo para ser retirado, es muy importante que aguardes este email! IMPORTANTE: Coordinar previamente vía email: [email protected]

El retiro del pedido está a cargo del titular o de un tercero con autorización firmada por el titular y documento que acredite su identidad.

Los pedidos que hayan sido devueltos por el correo por error en el domicilio, habiendo expirado el tiempo de retiro en sucursal o habiendo realizado las dos visitas sin haber podido entregar el pedido, se procederá a contactar al cliente para un nuevo envio, el cual tiene que volver a abonar.

¿Cuál es el costo de entrega?

El valor de la entrega será indicado durante su compra, antes de que el pedido sea finalizado. Este costo corre por cuenta de nuestros clientes, excepto en los casos en que ALLO MARTINEZ esté haciendo una acción promocional.

¿Puedo tener seguimiento de mi pedido?

Si, en cuanto tu pedido se envíe, recibirás una confirmación por correo electrónico con un código de seguimiento.

También puedes verificar el estado del pedido iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.

Si por algún motivo no recibes el código de seguimiento revisa tu carpeta de correo no deseado o puedes enviar tu consulta a [email protected] de Lunes a Viernes 08:30 a 17:00 hs.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

La política de cambio y devolución de ALLO MARTINEZ es parecida a la de sus locales físicos. Es decir, las prendas sólo serán aceptadas para cambios de articulos vintage por vintage, de temporada actual por temporada actual, y si son devueltas en las siguientes condiciones:

Envíanos un email a [email protected] con tu número de pedido y el motivo de devolución.
Con etiqueta del fabricante intactas.
En el packaging original, no damnificado. Cajas protectoras de zapato, bolsitas de accesorios, folletos explicativos son considerados parte del producto, fundas de sastrería, etc.
No lavadas ni usadas, sin olores, ni manchas, sin marcas en la suela ni alteraciones hechas por el cliente (ej: dobladillo, pinzas, etc.).
Presentar comprobante (factura) de compra. SIN EXCEPCIÓN.
No tiene cambio, ni devolución la ropa interior (trajes de baño), ni los vestidos de fiesta.

Podes realizar devoluciones únicamente contactándote con Atención al cliente, enviando un mail a [email protected] dentro de los 10 días desde la fecha de recepción.

Las devoluciones se realizarán siempre por el mismo medio en que se abonó. En nuestros locales no se realizan devoluciones de dinero.

¿Puedo cambiar un producto?

De acuerdo con nuestra Política de cambio y devoluciones, los cambios de compras online se podrán realizar en los locales de ALLO MARTINEZ, por correo en tu domicilio o en la sucursal de correo más cercana al domicilio de entrega de tu pedido, dentro de los 30 días de efectuada la compra.

Envíanos un email a [email protected] con tu número de pedido y los motivos del cambio.
En nuestro local de ALLO MARTINEZ presentando la factura o el ticket de cambio. Recordá que los cambios de compras realizadas durante promociones online se tomarán al precio abonado.
En caso de fallas o error del envío de las prendas, podrás solicitar que el correo retire el pedido en tu domicilio sin cargo, para lo cual te enviamos una etiqueta de correo ANDREANI que deberás pegar en la bolsa del pedido. El domicilio de retiro deberá coincidir con el de entrega. Para este caso, es necesario que te contactes con nuestro sector de Atención al Cliente para que iniciemos la gestión: [email protected]
Como última opción podrás dirigirte a la sucursal ANDREANI más cercana al domicilio de entrega de tu pedido, para lo cual te enviamos una etiqueta de correo ANDREANI que deberás pegar en la bolsa del pedido. En caso de que esto no se cumpla, no se podrá gestionar la devolución y nos pondremos en contacto con vos. Cuando el pedido llegue a nuestro depósito, nos contactaremos por email y podrás elegir una e-card que posee una vigencia de 3 meses, por el monto que abonaste, para que puedas realizar una nueva compra online. Si no, podes solicitar la devolución de tu dinero. Para ambos casos es necesario que te comuniques con nuestro sector de Atención al Cliente indicando la opción elegida: [email protected]

Más información

¿Cómo realizo una compra?

Comprar en WWW.ALLOMARTINEZ.COM es muy fácil:

Navega nuestra tienda on-line desde tu computadora, Tablet o celular y elegí las prendas que querés comprar.
Selecciona color, talle y cantidad, y agrégalas a tu carrito de compras.
Regístrate. Si ya tenes tu cuenta creada, solo tenes que ingresar tu dirección de correo electrónico y contraseña.
Si sos nuevo, crea tu cuenta
Completa tu dirección de facturación y de envío.
Elegí el método de envío más conveniente y selecciona el medio de pago.
Realiza una última revisión del resumen de tu pedido y chequea que toda la información sea correcta. Si queres hacer algún cambio, podes hacer click en “Editar Carrito”. Si estás conforme con el pedido, hace click en “Realizar Pago”.
Recibirás en tu casilla de correo electrónico un mail de confirmación con tu número de pedido. Si querés consultar el estado de tu orden y hacer un seguimiento del envío. Por cualquier consulta, escribinos a: [email protected]

¿Puedo pedir factura A?

Claro! Podés pedir tu factura A al momento de realizar la compra en "Notas de cliente" o enviar un mail a: [email protected] indicando numero de orden.